Два этапа: сначала общее обучение, Уфанет, Таттелеком и Инсис, тесты и первая смена. Дальше, уже в работе, все остальные провайдеры и тесты по ним. Принцип один: проверил техвозможность, и только потом заводишь заявку.
Этап 1Общее обучение, Уфанет, Таттелеком, ИнсисПотом тесты, созвон с наставником и первая смена
Вводное
Кто мы и что делаем
Прочитайте до анкеты: так будет понятно, зачем всё остальное.
1Кто мы
«Интернет Сети» - компания-агрегатор. Мы подбираем домашний интернет и ТВ у провайдеров: Уфанет, Таттелеком, Инсис, МТС, Ростелеком, Сибсети и других. Сами мы не провайдер: помогаем клиенту понять, кто и по какому тарифу подключит его дом, и заводим заявку. Мои Сети и КГС - это тоже мы, а не провайдеры.
2Что делает менеджер
Заявки только входящие: клиент сам оставил заявку на сайте, позвонил или написал. Менеджер отвечает клиенту, проверяет адрес, предлагает тариф и заводит заявку у провайдера. Работа идёт в amoCRM: в карточке клиента видно, что с ним происходит.
3Как устроено обучение и кто поможет
Этап 1
Анкета, технология и amoCRM, работа с клиентом, Уфанет, Таттелеком, Инсис, тесты, созвон с наставником, первая смена. Эти три провайдера дают почти все заявки, поэтому они первые.
Этап 2, в работе
Все остальные провайдеры и тесты по ним.
Наставник
В будни Нияз, в выходные Денис. Застряли - сначала смотрим обучение, потом пишем в чат или наставнику.
Логины и пароли
Выдаёт руководитель в первый день стажировки. Общие учётки лежат на странице доступов, вход по коду, код у руководителя. На этой странице их нет.
4Словарь
МКДмногоквартирный дом
ЧСчастный сектор, частный дом
Техвозможностьможно ли подключить этот адрес
Заявказаведена у провайдера: ожидает номер, в очереди или подключена
УЗ, учёткаучётная запись в программе провайдера
Кураторсотрудник провайдера, который ведёт наши заявки
Первый шаг
Заполните анкету кандидата
Это делается до просмотра материалов. По анкете руководитель заводит вас в систему и выдаёт доступы к программам провайдеров.
1Анкета
Займёт пару минут. Отвечайте своими данными, они уйдут руководителю. В конце анкеты данные для VPN: ФИО полностью и почта не на Gmail. VPN нужен для программы Уфанета.
Видео про технологии и amoCRM переносим со старого сервера, скоро будут здесь. Видео записаны в феврале 2025 года: часть экранов и этапов с тех пор поменялась. Если видео и текст на странице расходятся, верьте тексту.
1Шпаргалка: технология подключения
Витая пара, FTTB
Самый распространённый вариант, легко обслуживать. Кабель из 4 жил - до 100 Мбит/с, из 8 жил - до 1 Гбит/с. В квартиру интернет заходит через Wi-Fi роутер или напрямую в компьютер.
GPON, оптика
Минус: распространён меньше, сложнее в обслуживании. Если у клиента уже витая пара, нужно проложить новый кабель и заменить роутер. На этом вопросе ошибается каждый второй.
Wi-Fi роутер
Распределяет сигнал на разные устройства. Для цифрового ТВ нужны интернет и роутер.
Как смотреть ТВ
На телевизоре через приставку, на Smart TV через приложение, на смартфоне, планшете и компьютере через приложение.
ТВ-приставка
Даёт обычному телевизору функции Smart TV: приложения, пауза и перемотка эфира, трансляция со смартфона, детский режим.
2Шпаргалка: amoCRM
Сразу после входа: телефонияРаздел слева внизу, ставим статус «Доступен». При статусе «Не беспокоить» входящие звонки не поступают. Там же история звонков.
Позвонить, когда карточки ещё нетТональный набор в телефонии.
НеразобранноеКлиенты, которые попали во входящий поток.
ЗадачиСтатус задачи виден сразу в списке задач. Часть задач ставят роботы: «проверить статус по отчёту», «получить номер заявки», «НТВ: предложи пакет».
3Этапы карточки и что обязательно заполнить
Без обязательных полей амо не пропустит карточку на следующий этап.
Заявка заводится, номера ещё нет. Обязательно: Откуда пришел.
В очереди на подключение
Заявка заведена. Обязательно: Номер заявки, Провайдер, Услуга (сколько услуг: 1, 2 или 3).
На оспаривании и юрики
Спор с провайдером по отчёту и заявки юрлиц. Там же поле «Причина оспаривания».
Первый этап
Клиент не готов прямо сейчас: ремонт, переезд, новостройка.
Успешная заявка
Клиент подключён. Обязательно: Дата подключения.
Отказ
Обязательно: Причина и Предложен другой провайдер. Никого нет - вариант «По адресу нет ни одного провайдера».
Поле «Техвозможность по адресу» заполняет робот через 1-2 минуты после появления адреса. Это подсказка по базам провайдеров: перед обещанием клиенту проверьте адрес в программе провайдера.
Ещё в карточке: Адрес с квартирой, галочка «Частный сектор», «Сейчас подключён к», «Дата назначения». По МТС обязательно отмечайте в поле «Допродажа оборудования»: Камера, MNP МТС или Без допродажи.
Работа с клиентом
От первого звонка до заявки
Порядок один для всех провайдеров. Отличается только программа, где проверять и заводить.
1Порядок работы
Город, адрес с квартирой и имяСразу записываем в карточку. Клиент не указал квартиру - смотрим адрес на карте: там может быть многоквартирный дом, частный дом или офис.
Чем пользуется сейчас и кого хочетУже подключён - отмечаем в поле «Сейчас подключён к».
Проверяем техвозможностьУ того провайдера, которого просит клиент. Не просит или нет возможности - по списку ниже.
Называем тариф и условияТариф с сайта нужного города, а не по памяти. Для клиента главное цена и сервис: говорим не только про цену, но и что он получает.
Согласуем дату и заводим заявкуНомер квартиры обязательно. Уточняем, кто будет дома: другому человеку мастер не подключит.
Номер заявки в карточкуПровайдер, количество услуг, этап «В очереди».
Не дозвонилисьПишем клиенту. Нет ответа ни на звонок, ни на сообщение - отказ с причиной «Недозвон».
2Кого предлагать по городам
Клиент просит конкретного провайдера и возможность есть - заводим его. Запроса нет или возможности нет - предлагаем других по порядку, начиная с самого приоритетного. Ниже кого чаще всего заводим сейчас, заявки за октябрь 2026.
Уфа
Уфанет, МТС
Казань
Уфанет, Таттелеком, МТС, Ростелеком, Дом.ру
Набережные Челны
Таттелеком, МТС, Ростелеком, Дом.ру
Нижнекамск, Елабуга, Альметьевск
Таттелеком, МТС, Ростелеком
Оренбург
Уфанет, МТС
Екатеринбург
Инсис, МТС, Ростелеком, Планета, Дом.ру
Новосибирск, Новокузнецк, Бийск
Сибсети
Это факт по заявкам, а не правило. Города нет в списке или порядок вызывает сомнения - спросите наставника.
3Частный дом
Уфанет: в программе. По самому дому возможности нет, а на частном доме рядом есть - по отдельной ссылке. Отдельно ТВ в частный дом не подключаем, только комплект или интернет.
Таттелеком: адрес в зелёной зоне на карте, только пакет.
Других вариантов нет: беспроводной комплект. Заявку скидываем в группу частного сектора: «Частные дома Казань», «Челны частный сектор» (Татарстан и Набережные Челны) или «Частный сектор Екат» (Екатеринбург и область). Цену уточняйте у куратора.
4Юрлица
Уточняем город, адрес и имя, спрашиваем, подключён ли к какому-то провайдеру. Говорим, что проверим возможность подключения и перезвоним. Сами техвозможность по юрлицам не проверяем, кроме Уфанета.
Набережные Челны, Нижнекамск
Группы «Челны и Казань Юр лица Домру» и «Ростелеком Татарстан Юрлица».
Екатеринбург, область, Тюмень
Группы «Юрлица Екат и область Планета» и «Юрлица Екат, Тюмень».
Уфанет, Казань и Уфа
Есть возможность по программе - заводим сами: услуга интернет, ИНН - 10 раз цифра 1, название организации - имя клиента, адрес с городом. Получаем номер заявки, карточку ставим на этап оспаривания, статус узнаём у кураторов. Подключение юрлица идёт в план как 1 услуга. Нет возможности - стандартно в группы.
Провайдер · Уфанет
Заявки и тарифы «Уфанет»
Проверять адрес, находить актуальный тариф и заводить заявку: обычно в программе, а частный дом без возможности, но с возможностью рядом, по отдельной ссылке.
Адрес без номера квартиры: сначала открываем его на карте. В 2ГИС под адресом написано, что это: жилой дом и сколько этажей, частный дом или административное здание с организациями. От этого зависит, как заводить заявку.
Многоквартирный дом: адрес и тарифы на сайте, выбрав город. Если по адресу информация отображается, дом в зоне покрытия.
Частный дом: тарифы на сайте могут отличаться. Берём тариф соседнего подключённого дома.
Нет вашего города на сайте: смотрим тарифную сетку, она разбита на вкладки.
Все города. Основной путь для многоквартирных домов. Нужны ваш личный доступ и VPN.
Отдельная ссылка
Только частный дом: по самому дому возможности нет, а на частном доме рядом есть. Только по этим ссылкам. В программе проверяем соседа и берём его тариф. Перед отправкой делаем скрин и шлём в общую группу, потом отправляем заявку и переносим номер в амо.
Ссылку каждый раз копируем заново и вставляем в браузер: в ней наша метка партнёра. Без метки заявка может не засчитаться нам.
Уфа и Оренбургhttps://www.ufanet.ru/ufa/kvartira/internet/?utm_campaign=terekhin&utm_source=agregator
Города по московскому времениhttps://www.ufanet.ru/kazan/kvartira/internet-v-kvartire/?utm_source=agregator&utm_campaign=terekhin
Критично: на частном доме рядом возможности нет - по ссылке не заводим, предлагаем других провайдеров.
3Заявка в программе: пять шагов
АдресГород, улица, дом, квартира.
Подключение услугИнтернет, КТВ, Уфанет ТВ, видеонаблюдение: ставим галочку, выбираем тариф, сверяем стоимость и скорость.
Условия подключенияОборудование: роутер, SberBox, приставка, покупка или аренда. Нужно заполнить хотя бы один параметр.
Создание контрагентаФИО клиента и телефон, номер вводится без 8.
Телефон и желаемое времяПо графику загруженности: красное не занимаем, берём белое или жёлтое.
Номер заявки стоит в заголовке: «Заявка подключения ФЛ #…». Копируем его в карточку амо.
Время подключения, регламент с 26.08.2026. Стандартное окно с 10:00 до 17:00, приоритет белым и жёлтым интервалам. На 18:00, 19:00 и 20:00 только в исключительном случае, когда клиент действительно не может раньше: тогда в заявке хэштег #ВремяВечер и комментарий с причиной. Правило для всех городов.
4Доступ к программе и VPN
Без файла конфигурации VPN в программу не зайти, даже если есть логин и пароль.
ДоступЛичный, на ваше ФИО. Напишите Павлу: «доступ для портала Уфанет», ФИО, сотовый, почта на mail или Яндекс и Gmail.
Файл конфигурацииДанные для VPN вы указали в анкете. Павел передаёт их куратору, куратор присылает файл с расширением .ovpn, он назван вашим номером телефона.
УстановкаСкачайте программу Pritunl и инструкцию из папки ниже, установите программу.
ПодключениеЯрлык Pritunl на рабочем столе, кнопка Import, в окне Import Profile кнопка Browse, выбираем файл, зелёная кнопка Import, потом Connect.
Статусы «Создана», «В ожидании», «В обработке» значат, что по адресу уже оставляли заявку. Новую не создаём, система её заблокирует.
Задача при дубле - не потерять клиента, а предложить другого оператора. Аргумент: у МТС и Ростелекома сейчас может быть выгоднее.
3Заявка в Потоке 2.0
Только после успешной проверки техвозможности. Поток 2.0 основной, Поток 1.0 запасной, если основной не работает.
Раздел «Подключение услуг», окно «Создание события»Фамилия, имя, отчество. Нет отчества - поле оставляем пустым, пробел не ставим.
Контакты и адресТелефон, по которому свяжутся координаторы и инженеры, пол, желаемая дата и время, адрес. Адрес можно выбрать на карте. Нажимаем «Сохранить».
Тариф и технологияВыбираем тарифный план и технологию подключения.
Комментарий для монтёраУсловия по оборудованию, подключение день в день, всё важное. Он уходит в наряд.
«Создать событие»Событию присваивается номер, его переносим в карточку амо.
Заявка уходит автоматически, вручную не проверяется. Исправить её потом нельзя: неверные заявки аннулируют и заводят заново. Уточняйте, кто будет дома: другому человеку мастер не подключит.
Статус заявки: раздел «События», фильтры по ФИО, номеру и периоду. Вопросы по заявкам из Потока - кураторам в Телеграм-группе Таттелекома, куратор Андрей, контакты в базе знаний amoCRM. Актуальную учётку смотрите в чате «Важные новости».
4Частный сектор
Проверяем адрес по карте зоны покрытия. Дом в зелёной зоне - техвозможность есть, заводим в Потоке.
Только пакетом: в частном доме подключаем интернет и ТВ вместе. Отдельные услуги не подключаются.
Тарифы одинаковы по всем городам, но делятся по типу жилья: многоквартирные на основном сайте, частный сектор в отдельном разделе. Адреса из списка эксклюзива заводятся по своей ссылке.
Доступ к таблице выдаётся в первый день стажировки.
6Что ещё нужно знать
Базовый тип соединенияEthernet
Телевидение Летай работаетна Смарт ТВ, Android, приставке и обычном ТВ
При подключении ТВ уточняеместь ли техническая возможность
Акционные предложенияна сайте
Актуальная информация и учёткав чате «Важные новости»
Главное для клиента при выборе тарифацена и сервис
✓Чек-лист по Таттелекому
Провайдер · Инсис
Заявки и статусы «Инсис»
Проверять адрес по таблице, подбирать ТВ с приложением или приставкой, заводить заявку у партнёра и следить за статусом. Почти все заявки Инсиса сейчас из Екатеринбурга.
1Проверка, тариф, заявка
Техвозможность
По таблице адресов.
ТВ
Телевизор с Android: работает приложение, до 5 устройств, плюс 200 рублей к интернету. Обычный телевизор: нужна приставка, 2700 или 3700 рублей, тариф 990.
Заявка
Заводим по ссылке партнёра: дата, ФИО, адрес и набор услуг. Партнёр проставляет статус, дату подключения и абонплату.
Номер заявки
Настоящего номера при заведении нет, он появится только в итоговом отчёте партнёра. Амо требует заполнить поле, поэтому ставим 1.
Сначала потренируйтесь на учебных клиентах, потом пройдите тесты, пока всё свежее. Тест сдан, если набрано от 80%, ниже - пройдите ещё раз. Результаты тестов приходят руководителю, результат тренажёра отправьте наставнику. После тестов созвон с наставником и первая смена.
В тестах встречается старая доска Эсборд. Где узнать про проверку и заведение - в тесте ответ «на доске Эсборд», контакты кураторов «в Эсборде», акции «на сайте или в Эсборде». В работе всё на этой странице, контакты у руководителя, акции на сайте.
После первого этапа
Созвон с наставником и первая смена
Общее обучение, Уфанет, Таттелеком и Инсис пройдены, тесты сданы. Дальше созвон и выход в линию. Второй этап проходите уже в работе.
1Вопросы, которые задаст наставник
Клиент оставил адрес без номера квартиры. Что делаете?
Как проверить техническую возможность по Уфанету?
Как определить тариф по Уфанету в зависимости от региона? И как, если частный сектор?
Как завести заявку по Уфанету и как заполнить карточку в amoCRM после заведения?
Что делать при дубле в Таттелекоме и как завести частный дом?
Что предложить для ТВ у Инсиса и что написать в номере заявки?
Отвечать своими словами. Плывёте на каком-то вопросе - вернитесь к разделу провайдера.
2Чек-лист перед выходом: уведомления и программы
Выключенное уведомление - это пропущенный клиент. Пройдите все пункты до первой смены и напишите наставнику «уведомления проверил».
amoCRM
Телефон и Max
Компьютер
Проверка вживую
3Как проходит первая смена
К 9:00 всё должно быть открыто: учётные записи провайдеров, amoCRM, чаты Max на компьютере. Начинаем с новостей в чате «Важные новости».
2
Этап 2, уже в работеВсе остальные провайдерыСправочник на смену: где проверить, где тариф, куда завести. В конце тесты
Этап 2 · остальные провайдеры
Куда смотреть по каждому провайдеру
Порядок везде одинаковый: проверяем техвозможность, смотрим тариф, заводим заявку. Отличается только то, где это делать. Цены и группы со временем меняются: сомневаетесь - спросите наставника.
Под учётной записью по Татарстану, она меняется: актуальную смотрите в чате «Важные новости». Татарстан и РФ ведутся в разных браузерах. Учётка по РФ одна и не меняется.
Тарифы
На сайте провайдера, выбрав город.
Заявки
Заводите сами по ссылке. Срочные по Татарстану - в группу «МТС Татарстан срочные».
В карточке
Поле «Допродажа оборудования»: Камера, MNP МТС или Без допродажи.
Без сотовой связи МТСуслуги подключить нельзя. На этом вопросе ошибается каждый второй
В некоторых тарифахонлайн-кинотеатр KION и МТС Музыка, мобильная связь 30 ГБ, 1000 минут, 100 SMS
Кроме интернета и ТВвидеонаблюдение и сим-карта. Камера заменяет видеоняню
Чтобы не давить на ценурассказываем о преимуществах экосистемы МТС
Это наша компания-агрегатор, а не провайдер. Работаем с Уфанетом. В поле «Провайдер» ставим того, у кого завели заявку.
Мои Сети
Заявки с сайтов inet-seti.ru, moiseti.ru, бота в Max и звонков, города Оренбург, Санкт-Петербург, Казань. Адрес проверяем у всех провайдеров города и заводим у того, у кого есть техвозможность. Никого нет - отказ с вариантом «По адресу нет ни одного провайдера».
КГС
Татарстан, Москва. Сайт kgsconnect.ru, звонки через меню «01 КГС» и робот обзвона. Чаще всего это пакет из двух услуг: в карточке ставьте «Услуга 2», иначе вторая потеряется в отчёте и в зарплате.
Пройдите после раздела с остальными провайдерами. Тест сдан, если набрано от 80%, ниже - пройдите ещё раз. Результаты приходят руководителю.
Тесты записаны давно. В тесте по Дом.ру упоминаются старая доска Miro и группа в WhatsApp, в тесте по Билайну вопросы по старому видео. Отвечайте, как спрашивает тест, а в работе смотрите эту страницу.